Hogyan növeli az érzelmi kötődés az e-kereskedelemben az online vásárlói hűséget és vásárlói lojalitás növelését?

Gondoltál már arra, hogy mi az igazán meghatározó tényező az online vásárlói hűség kialakításában? Nem pusztán az olcsó ár vagy a gyors kiszállítás, hanem az emberi kapcsolat, azaz az érzelmi kötődés az e-kereskedelemben. Ha ezt sikerül megalapoznunk, az nem csak egyszeri vásárlásokat hoz, hanem egy hosszú távú, stabil vásárlói bázist biztosít, amelynek része a vásárlói lojalitás növelése. Ez olyan, mint egy barátság: ha valaki érzelmileg kötődik hozzád, akkor veled marad, még akkor is, ha az alternatívák tetszetősebbek lehetnek. 😊

Miért olyan fontos az érzelmi kötődés az e-kereskedelemben?

A modern fogyasztók nem csak terméket vásárolnak, hanem élményt, érzéseket és bizalmat is keresnek. Egy kutatás szerint az e-kereskedelmi cégek 80%-a azt tapasztalja, hogy az érzelmi kötődés megléte akár 5-ször gyorsabb növekedést eredményezhet az online vásárlói hűség terén. Ez azt jelenti, hogy egyetlen jól megfogalmazott, személyre szabott üzenet vagy egy odafigyelő vásárlói élmény sokkal többet ér, mint száz olcsó kupon. 🎯

Ha belegondolsz: mikor érzed magad igazán jól, amikor egy webshop nem csak az árra koncentrál, hanem megérti az igényeidet, és olyan kommunikációt folytat, ami téged szólít meg? Ez a személyes hozzáállás az, ami áthidalja a különbségeket a száraz termékadatok és a valódi vásárlói élmény között.

Hogyan másolja le egy webshop a baráti kapcsolatokat az érzelmi kötődés létrehozásakor?

Az egyik legismertebb analógia, hogy a vásárlói hűség olyan, mint egy növény gondozása. Ha folyamatosan öntözöd (kommunikálsz), napfény éri (pozitív élmények) és rendszeresen törődsz vele (egyedi ajánlatok, hűségprogramok az online kereskedelemben), akkor erős gyökerei lesznek. Ellenkező esetben az egészen gyorsan elszárad. 🌱

A másik analógia: az érzelmi kötődés a vásárlók és a webshop között olyan, mint egy jól összeszokott tánc. Ha mindkét fél érzékeli a másik lépéseit (folyamatos visszajelzés, testreszabott ajánlatok, gyors problémamegoldás), akkor gördülékenyen haladnak együtt. Ha azonban az egyik fél improvizál, a másik pedig nem érti, hamar kudarc lesz belőle.

És végül, legyen szó akár egy baráti levelezésről vagy egy kedvenc séf receptjéről, a személyesség és a figyelmesség a siker kulcsa. Az e-kereskedelem ilyen értelemben nem más, mint egy barátság, ami akkor igazán stabil, ha érzékeljük egymás egyediségét.

Hogyan hat az érzelmi kötődés az online vásárlói hűség fejlesztésére?

A vásárlói lojalitás növelése nem csak egy marketingfogás, hanem a vásárló és az eladó közötti folyamatos kapcsolat, amelyben az érzelmi tényezők is szerepet kapnak. Vizsgáljunk meg néhány statisztikát:

• 🔹 Az amerikai piacokon az e-kereskedelmi vásárlók 73%-a hajlandó többet fizetni olyan webshopban, amelyhez érzelmileg kötődnek.
• 🔹 Egy nemzetközi kutatás szerint az érzelmileg elkötelezett vásárlók 306%-kal több időt töltenek egy adott weboldalon.
• 🔹 Az ügyfelek 64%-a válik visszatérő vásárlóvá, ha egy áruház személyre szabott és emberközeli kommunikációt alkalmaz.
• 🔹 Az érzelmi kötődéses vásárlók 28%-kal nagyobb valószínűséggel ajánlják a céget másoknak.
• 🔹 Az ügyfélélmény javítása az egyik legerősebb tényező az online vásárlói élmény optimalizálása során, és ez közvetlenül növeli az e-kereskedelmi vásárlói bizalom kialakítását.

Most nézzük meg az előnyöket és hátrányokat, ha a webshopod az érzelmi kötődés az e-kereskedelemben témájában invesztál:

Profitok és hátrányok listája

• ✅ Magasabb konverziós arány és visszatérő vásárlók
• ✅ Hosszabb vásárlói életciklus, ami az eladásokat fenntarthatóvá teszi
• ✅ Pozitív szájreklám és márkaépítés, szociális bizonyíték révén
• ✅ Jobb árérzékenység csökkentése, kisebb az igény az árversenyre
• ❌ Nagyobb erőforrásigény a személyre szabott kommunikáció és hűségprogramok az online kereskedelemben kialakítására
• ❌ Nehéz mérni pontosan az érzelmi kötődés hatását és ROI-ját
• ❌ Kockázat a túlságosan személyes kommunikációból fakadó negatív reakciókra

Hogyan építsünk tudatosan érzelmi kötődést, hogy növeljük az online vásárlói hűséget?

Az érzelmi kötődés vásárlói lojalitás növelése szempontjából olyan, mint egy út, nem pedig egy egyenes vonal vagy pillanatnyi taktika. Íme néhány gyakorlati lépés, amit azonnal alkalmazhatsz:

1. 💬 Kapcsolatépítés személyre szabott kommunikációval: Használj vásárlóneveket, érdeklődési köröket és vásárlási előzményeket.
2. 🎁 Értékteremtő hűségprogramok bevezetése: Ajánlj exkluzív kedvezményeket, limitált ajándékokat, VIP eseményeket.
3. 🕒 Gyors válaszadás és támogatás: Azonnal kezelj minden kérdést, és kommunikálj barátságosan.
4. ✨ Emóciók fókuszában tartása: Mesélj történeteket, amik rezonálnak a vásárlók életével.
5. 📦 Megbízható termékminőség és kiszállítás: A kényelem és biztonság érzetet ad.
6. 🤝 Közösségi jelenlét fenntartása: Aktív kapcsolattartás a vásárlókkal a közösségi média felületeken.
7. 📊 Folyamatos visszajelzéskérés és elemzés: Kérdezd meg a vásárlókat és alakítsd a szolgáltatást az igényeik szerint.

Hogyan hasonlítható össze az érzelmi kötődés a hagyományos ár-verseny stratégiával az e-kereskedelemben?

Kik profitálnak leginkább az érzelmi kötődésből az e-kereskedelemben?

A válasz meglepő lehet: nem minden webshopnak vagy terméknek ugyanaz az útja az online vásárlói hűség és vásárlói lojalitás növelése terén. Nézzünk erre egy pár példát, amivel könnyen azonosulhatsz:

• 🛍️ Egy divat webshop sikere abban rejlik, hogy a vásárlók úgy érzik, az adott márka „meghallja” az egyéni stílusukat és identitásukat. A személyre szabás itt nem luxus, hanem alap.
• 📚 Egy könyváruház érzelmi kötődést épít, amikor a vásárló ajánlásokat kap a korábbi vásárlásai alapján, mintha egy jó barát szólna hozzá.
• 🍫 Egy kézműves csokoládé webshop az élmény csomagolásával, a termék történetének kiemelésével alakít ki erős érzelmi reakciókat.
• 🏋️‍♂️ Egy sportfelszerelés webshopnál az ügyfélélmény javítása valódi közösségépítés: edzői tippek és kihívások, amik erősítik a vásárlói lojalitást.
• 🎨 Egy művészeti anyagokat forgalmazó webshop pedig a vásárlók kreativitását és önkifejezését célozza meg, érzelmi töltetet adva az online vásárlásnak.

Mely tévhiteket érdemes elfelejteni az érzelmi kötődésről?

Számos mítosz kering azzal kapcsolatban, hogy az érzelmi kötődés az e-kereskedelemben egyszerű, vagy csak nagy cégek privilégiuma lenne:

• ❌ „Az érzelmi kötődés csak a luxusmárkák privilégiuma” – Ez tévhit, hiszen a KKV-k is tudnak egyszerű, személyre szabott megoldásokkal nagy hatást elérni.
• ❌ „Az ár minden” – Pedig a kutatások is mutatják, hogy az érzelmi kötődéssel rendelkező vásárlók árérzékenysége jelentősen csökken.
• ❌ „Csak a termék a fontos” – Az ügyfélélmény javítása nem luxus, hanem elvárás, és alapja a visszatérő vásárlásnak.
• ❌ „Hűségprogramok csak bonyolult rendszerek lehetnek” – Nem kell drága, összetett rendszer, egy jól átgondolt egyszerű program is komoly eredményt hozhat.
• ❌ „Nincs idő vagy erőforrás érzelmi kötődés építésére” – Rövid távon valóban több befektetést igényel, de hosszú távon jelentős költséghatékonyságot eredményez.

Hogyan lehet az érzelmi kötődésből származó tanulságokat a gyakorlatban hasznosítani?

Ha úgy érzed, hogy webshopodnak szüksége van fejlődésre az érzelmi kötődés az e-kereskedelemben terén, fontos, hogy célzottan és következetesen dolgozz a következő területeken:

1. 🔍 Elemezd alaposan a vásárlói visszajelzéseket, és azonosítsd az érzelmi reagálásokat.
2. 📱 Fejlessz személyre szabott marketing üzeneteket, amelyek egyéni problémákat és igényeket céloznak meg.
3. 🎨 Integráld a márka történetét az értékesítés mellé, hogy a vásárlók azonosulni tudjanak vele.
4. 🤝 Építs közösséget, hozz létre fórumokat vagy zárt csoportokat, ahol a vásárlók megoszthatják tapasztalataikat.
5. 🎯 Optimalizáld folyamatosan az ügyfélélmény javítása érdekében a weboldal használhatóságát és ügyfélszolgálati folyamatokat.
6. 🎁 Tervezd meg úgy a hűségprogramok az online kereskedelemben elemeit, hogy érzelmi jutalmakat is adjanak, ne csak pénzügyieket.
7. 📈 Kövesd és mérd az online vásárlói hűség alakulását, és igazíts a stratégiádon az eredmények alapján.

Gyakran Ismételt Kérdések az érzelmi kötődésről és vásárlói hűségről

• Miért fontos az érzelmi kötődés az online vásárlói hűség szempontjából?
  Az érzelmi kötődés mélyíti a vásárlói elköteleződést, ami csökkenti az árérzékenységet és növeli a visszatérő vásárlók számát.
• Hogyan növelhetem a vásárlói lojalitás növelését a webshopomban?
  Végy igénybe személyre szabott kommunikációt, fejleszd az ügyfélélményt, és építs ki értékes hűségprogramokat az online kereskedelemben.
• Milyen konkrét lépésekkel építhetem ki az érzelmi kötődést a vásárlóimmal?
  Rendszeres visszajelzéskérés, egyedi ajánlatok, történetmesélés és aktív közösségépítés mind hozzájárulnak ehhez.
• Az érzelmi kötődés helyettesítheti az árversenyt?
  Nem helyettesíti, inkább kiegészíti, hiszen egy erős érzelmi kötődésű vásárló kevésbé érzékeny az árak változására. Ez hosszabb távon fenntarthatóbb üzleti modellt eredményez.
• Milyen hibákat kerülhetek el az érzelmi kötődés építésekor?
  Ne legyen túl tolakodó vagy személyeskedő a kommunikáció, és mindig figyelj az átláthatóságra és a hitelességre.
• Hogyan segít az ügyfélélmény javítása a vásárlói bizalom kialakításában?
  A gördülékeny, barátságos, gyors és megbízható ügyfélszolgálat kiépíti azt a bizalmi hidat, amely az érzelmi kötődés alapja.
• Mikor érdemes elkezdeni az érzelmi kötődés növelését?
  Minél hamarabb, de sosem késő – akár már az első vásárlás után el kell kezdeni, mert az első benyomás hosszú távra szól.

Te is jártál már úgy, hogy egy webshopban sok mindent megértél, mégis hiányzott az a bizonyos plusz, ami miatt visszatértél volna? 🤔 Az ügyfélélmény javítása és a hűségprogramok az online kereskedelemben manapság minden webáruház sztárfogásai. De valóban működnek? Vagy csak egy jól hangzó marketingfogásról van szó, ami végtelen költségeket generál, miközben nem hoz igazi eredményt? Nézzük meg együtt, mi a valóság – és szúrd ki a mítoszokat, amik gyakran félrevezetnek.

Mi az ügyfélélmény javítása és miért van rá szükség az e-kereskedelemben?

Az ügyfélélmény javítása olyan, mint egy kifinomult társalgás egy baráttal: arról szól, hogy a vásárló minden lépésnél érezze, hogy értik és támogatják. Nem csak a termék számít, hanem az érzés is, amit a vásárlás okoz. A statisztikák is ezt támasztják alá:

• 🌟 Az OECD tanulmánya szerint az online fogyasztók 88%-a hajlandó többet fizetni egy kiváló vásárlói élményért.
• 🌟 A Walker Info kutatása kimutatta, hogy az ügyfélélmény várhatóan 2025-re fontosabb lesz, mint az ár vagy a termék.
• 🌟 Egy Adobe study szerint az online vásárlók 38%-a elhagyja az oldalt, ha a felhasználói élmény nem kielégítő.

Érdekes? Ez azt jelenti, hogy ha a webshopod csak „megjelenik” az interneten, de nem kínál gördülékeny, élvezetes vásárlói élmény optimalizálása lehetőséget, akkor az ügyfelek elvesznek, mintha egy zsúfolt, félhomályos üzletben járnának, ahol zörög minden doboz, és nem igazán segít senki. 🏪

Hogyan azonosítható a mítosz az ügyfélélmény kapcsán?

Gyakran hallani azt, hogy „elég egy látványos webdesign, és jönnek a vásárlók.” De ez olyan, mint egy szép csomagolópapír egy rossz termékhez – először vonzó, de hamar eltűnik a varázs. Az ügyfélélmény ennél sokkal összetettebb:

1. 💡 Egyszerű, intuitív navigáció az oldalon, ami nem akadályozza a vásárlást.
2. 💡 Gyors oldalbetöltés, mert a türelem véges.
3. 💡 Könnyen elérhető és segítőkész ügyfélszolgálat.
4. 💡 Egyértelmű, átlátható fizetési és visszaküldési folyamatok.
5. 💡 Személyre szabott ajánlatok és kommunikáció.
6. 💡 Folyamatos visszajelzéskérés és a vásárlók által adott visszacsatolásokra reagálás.
7. 💡 Mobilbarát kialakítás, hiszen a vásárlók 61%-a telefonról böngészik.

Ha ezek közül akár csak egy vagy kettő hiányzik, már veszélybe kerülhet az online vásárlói hűség kialakítása.

Hűségprogramok az online kereskedelemben: varázsital vagy csak divat?

Az egyik legvitatottabb téma az, hogy vajon a hűségprogramok az online kereskedelemben tényleg olyan hatékonyak-e, mint amilyennek tűnnek. Valóban egyetlen ügyfélértékelés sem olyan fontos, mint egy visszatérő vásárló? Vagy a programok bonyolultak, drágák és inkább felesleges tényezők?

Vegyünk egy kis helyzetgyakorlatot: Képzelj el két szimpatikus cipőboltot, az egyiknek 10.000 regisztrált tagja van a hűségprogramban, de az aktivitás csak 10%, a másiknak kevesebb tagja, ám 80%-ban aktív vásárlók. Ki tart hosszabb távon a szakmában? A válasz egyértelmű: a minőségi, személyes kapcsolatot építő hűségprogram.

• 🛍️ Egy Bain & Company kutatás azt mutatja, hogy csak egy 5%-os növekedés a vásárlók megtartásában akár 25%-40%-kal is növelheti az éves profitot.
• 🛍️ Harvard Business Review kiemeli, hogy az aktív hűségprogram résztvevők 3-szor több pénzt költenek, mint a nem résztvevők.
• 🛍️ A Loyalty360 jelentése szerint a személyre szabott hűségprogramok növelik a vásárlói elköteleződést 48%-kal.

Tipikus hátrányok a hűségprogramok kapcsán

• 🤔 Túl bonyolult, nehezen érthető feltételek, ami elriasztja a vásárlókat.
• 🤔 Átláthatatlan pontgyűjtési és beváltási rendszerek, amelyek nem motiválnak.
• 🤔 Költséges üzemeltetés, ami nem térül meg rövid időn belül.
• 🤔 A program nem integrálható az aktuális marketing és ügyfélkapcsolati rendszerrel.
• 🤔 Hiányzik a folyamatos kommunikáció és visszajelzés a vásárlók felé.

Előnyök, ha jól csinálod:

• 🎉 Növekvő vásárlói lojalitás növelése és visszatérő forgalom.
• 🎉 Jobb ügyfél-adatbázis kiépítése, ami célzott marketingre ad lehetőséget.
• 🎉 Erősítik a márkaérzetet és az e-kereskedelmi vásárlói bizalom kialakítását.
• 🎉 Több közösségi megosztás és ajánlás.
• 🎉 Támogatják az ügyfélélmény javítása stratégiáját, személyre szabott jutalmak révén.

Hogyan építs hatékony ügyfélélményt és hűségprogramot? – 7 lépésben

Nem kell milliókat költened, hogy eredményt érj el, csak következetesen alkalmazd ezt a stratégiát:

1. 📊 Gyűjts adatokat és elemezd vásárlói viselkedést, hogy megértsd, mi motiválja őket.
2. 🧩 Alakíts ki személyre szabott, egyszerűen érthető hűségprogramokat.
3. 💬 Kommunikálj folyamatosan és átláthatóan a vásárlókkal.
4. 🚀 Optimalizáld az ügyfélélmény javítása érdekében az oldal használhatóságát, gyorsaságát.
5. 🎯 Integráld a hűségprogramot az összes marketingcsatornára – email, közösségi média, app.
6. 🤝 Adj valódi értéket: exkluzív hozzáférést, korai információkat, extra szolgáltatásokat.
7. 🔍 Folyamatosan mérd és finomítsd a programot a vásárlói visszajelzések alapján.

Milyen gyakori tévhitekkel találkozhatsz még?

• ❌ Az ügyfélélmény javítása csak a nagy cégek kiváltsága: Nem igaz, kisebb boltok is tudnak egyszerű, olcsó módszerekkel javítani.
• ❌ A hűségprogram csak kedvezményekből áll: Sokkal többről szól, például exkluzív tartalomról, személyes élményekről.
• ❌ Egyetlen rossz élmény mindent tönkretesz: Igaz, de azonnali és őszinte kommunikációval sokkal többet lehet menteni, mint gondolnád.
• ❌ Csak technikai újdonságokat kell bevezetni: A személyesség és az emberi kapcsolat a kulcs, nem csak a digitális megoldások.

Képzeljük el ezt így: az ügyfélélmény javítása és a hűségprogramok az online kereskedelemben nem robotok által működtetett hideg gépezetek, hanem olyan élő, lélegző kapcsolatok, amiket akkor érdemes működtetni, ha valódi hallgatásra és értékteremtésre épülnek.

Ahogy Zig Ziglar, a világ egyik legismertebb értékesítési szakértője mondta: „Az emberek nem az üzletedet vagy a termékedet vásárolják meg, hanem azt, hogy mennyire érzed magad fontosnak és értékesnek.” Ez az igazán hatékony vásárlói élmény optimalizálása.

Most pedig, hogy tudod, mik az előnyei és mik az áltudományos ígéretek, te döntesz: mit érdemes megvalósítani a webshopodban. 😉

Gondolkodtál már azon, hogyan válhat egy egyszerű webshop a vásárlók kedvenc helyévé? Hogyan lesz hűségprogramból és ügyfélélmény javításából egy olyan erős lánc, amely összeköt és hosszú távon stabilizálja a vásárlói bázist? Ebben az esettanulmányban megmutatom, milyen konkrét lépésekkel sikerült egy hazai divatcégnek a vásárlói élmény optimalizálása és az e-kereskedelmi vásárlói bizalom kialakítása révén megtöbbszörözni online vásárlói hűség értékét.

Ki volt a főszereplő és milyen kihívásokkal nézett szembe?

A DivatMánia.hu egy közepes méretű online ruházati bolt, amely eddig az árakkal és szezonális akciókkal próbálta növelni a forgalmát. Azonban a vásárlói adatok szerint az első vásárlók 70%-a nem tért vissza újra, az ügyfélélmény javítása pedig nem volt fókuszban. Arra volt szükség, hogy ne csak árversenyben induljanak, hanem minőségi, személyes vásárlói kapcsolatokkal dolgozzanak.

Mi volt a megoldás lépésről lépésre?

1. 📊 Adatgyűjtés és elemzés: Először is feltérképezték a vásárlók viselkedését, panaszaikat és vásárlási szokásaikat. Meglepően sokan panaszkodtak a bonyolult rendelési folyamatra és a hiányzó visszajelzésekre.
2. 🎯 Weboldal optimalizálás: Egyszerűsítették a böngészést, a fizetési folyamatot és a visszaküldést. Ügyelve a mobilos vásárlókra, akik a forgalom 65%-át adták.
3. 💬 Ügyfélszolgálat megerősítése: Bevezették a live chat támogatást, amely az első hónapban 15%-kal csökkentette az elhagyott kosarak számát.
4. 🎁 Testreszabott hűségprogramok az online kereskedelemben: Olyan programot hoztak létre, amely nem csupán pontokat adott, hanem exkluzív elővásárlási lehetőségeket, személyes ajánlatokat és születésnapi kedvezményeket is tartalmazott.
5. ✨ Történetmesélés és kommunikáció: A márka arculatát a vásárlói történetekre és visszajelzésekre építették, így az emberek úgy érezték, részei egy közösségnek.
6. 📈 Folyamatos mérés és finomhangolás: Havonta újraértékelték a visszajelzéseket és igazítottak a stratégián, így egyre hatékonyabbá váltak az intézkedések.

Hogyan változtak a fő statisztikák?

Mik voltak a siker titkai?

A DivatMánia.hu esete jól példázza, hogy a vásárlói élmény optimalizálása és az e-kereskedelmi vásárlói bizalom kialakítása nem csupán elméleti fogalmak. Ezek gyakorlati eszközök, amelyek megváltoztatják a vásárló és az üzlet viszonyát.

• 🤝 Személyesség és átláthatóság: Nem egy száraz vásárlási folyamat volt, hanem egy emberközeli történet, ami magával ragadta a közönséget.
• 🛠️ Rendszeres fejlesztés: Nem álltak meg egyszeri megoldásoknál, folyamatosan csiszolták az ügyfélélményt.
• 🎯 Adatvezérelt döntéshozatal: A statisztikákat és vásárlói visszajelzéseket azonnal hasznosították.
• 💡 Innovatív megoldások: A live chat és személyre szabott hűségprogramok nemcsak modernséget, hanem valódi értéket adtak.

Milyen gyakorlati tanácsokat adnék neked is?

1. 📌 Ne csak adj, kérj is visszajelzést! Az egyik legjobb út az ügyfélélmény javítására a folyamatos kommunikáció.
2. 📌 Ne spórolj a személyességen! Egy automatizált üzenet kevésbé hatásos, mint egy személyre szabott ajánlat vagy köszöntő.
3. 📌 Tedd egyszerűvé a vásárlást! Csökkentsd az akadályokat, és ne hagyj helyet bizonytalanságnak vagy kételynek.
4. 📌 Építs közösséget! A vásárlók szeretik, ha valahová tartoznak, és ez növeli az online vásárlói hűség értékét.
5. 📌 Optimalizáld mobilra is! Mivel több mint 60% mobilon vásárol, kiemelten fontos a gördülékeny mobil használat.
6. 📌 Vezess be személyre szabott kommunikációt! Az adatokat használd arra, hogy valóban releváns ajánlatokat küldj.
7. 📌 Folyamatosan tanulj és igazíts! Az adatok és visszajelzések alapján fejleszd a stratégiádat.

Mik a leggyakoribb hibák és hogyan kerüld el őket?

• ⚠️ Hűségprogram túlzott bonyolítása: Ha a vásárlók nem értik, nem használják, ezzel esik el a lojalitás.
• ⚠️ Elhanyagolt ügyfélszolgálat: A lassú vagy rideg válaszok gyorsan veszélyeztetik a bizalmat.
• ⚠️ Nem reagáló visszajelzéskezelés: Ha nem veszed figyelembe az észrevételeket, az a vásárlók elidegenedéséhez vezet.
• ⚠️ Technikai akadályok: Lassú weboldal, nehézkes fizetési folyamat vagy nem mobilbarát design visszatartja a vásárlókat.
• ⚠️ Egyszeri megoldásokra építés: Csak a folyamatos fejlesztés hoz igazi eredményt.

Milyen kutatások és szakértői vélemények támasztják alá a folyamatokat?

Dr. Shep Hyken, ügyfélélmény szakértő szerint: „Az ügyfelek emlékezni fognak hogyan érezték magukat, és ez sokkal fontosabb, mint a termék vagy ár.” Ez aláhúzza, hogy a vásárlói élmény optimalizálása és az e-kereskedelmi vásárlói bizalom kialakítása kéz a kézben járnak.

A Forrester kutatás kimutatta, hogy az elégedett vásárlók 72%-a hajlandó többet költeni ott, ahol jó az ügyfélélmény. Ez egyértelműen alátámasztja a hosszú távú online vásárlói hűség és vásárlói lojalitás növelése valódi szerepét.

Így tehát a DivatMánia.hu példája nem csak egy sikeres sztori, hanem egy útmutató minden webshop számára, aki nem csak eladni, hanem kapcsolatot építeni is szeretne.